Heeft u vragen? Misschien hebben we ze al beantwoord!
*
*
*
1 - Wat betekenen uw pictogrammen op de foto's?
*
Ons antwoord:
Dit pictogram geeft aan dat het product waarop het zich bevindt, een product is met een THT (Ten minste houdbaar tot of Te gebruiken tot).
AB betekent Biologische Landbouw. Producten met dit pictogram zijn door de fabrikant gecertificeerd als BIO.
Producten met het pictogram van een doorgestreepte zon, betekent dat ze niet worden verkocht tijdens warme periodes.
Snoepjes met het Halal-pictogram worden geproduceerd met een halal-certificering.
Bestellingen die ten minste één product met dit pictogram bevatten, worden automatisch per pallet verzonden.
Het veganistische logo certificeert dat de snoepjes de Vegan-certificering hebben.
*
2 - Wat zijn uw levertijden??
*
Ons antwoord: Dat hangt af van het leveringsdepartement en het te leveren volume. Als u uw bestelling vóór 8 uur plaatst, wordt uw bestelling in de ochtend voorbereid en aan het einde van de ochtend opgehaald door onze dienstverlener. De goederen vertrekken vanuit de Bouches du Rhône, in het zuiden van Frankrijk. Afhankelijk van het gewicht, het volume of de aard van uw bestelling, verzenden wij via GLS, KUEHNE NAGEL of Rocca voor Corsica.
Verzendingen per pakket via GLS zijn het snelst. Het transport kan 24 uur duren wanneer uw leveringsdepartement zich in de zuidelijke helft van Frankrijk bevindt. En 48 uur voor de verder gelegen, in het noorden.
Voor grote bestellingen die op een pallet worden vervoerd (door KUEHNE NAGEL), kan het transport maximaal 4 werkdagen duren. Dit zijn de door onze vervoerder aangekondigde termijnen en dat is wat we vaststellen. Soms kan het transport in afgelegen en geïsoleerde gebieden 1 of 2 dagen langer duren. En in grote steden zien we kortere transporttijden (soms slechts 2 dagen voor Lyon, bijvoorbeeld).
Let op weekends en feestdagen. Er is geen wegtransport op zaterdag, zondag en feestdagen.
*
3 - Waarom staat er geen THT op uw productfiches?
*
Ons antwoord: Allereerst is er geen THT (Ten minste houdbaar tot-datum) op snoepgoed, maar eerder een THT of TGT (Ten minste houdbaar tot of Te gebruiken tot).
**
De THT is een indicatie van de fabrikant waarmee hij alle smaak- of voedingskwaliteiten kan garanderen als het snoepje vóór de aangegeven datum wordt geconsumeerd. Zodra deze datum is verstreken, is het niet verboden om het product te verkopen, noch gevaarlijk om het te consumeren. Bijvoorbeeld, in het geval van gummies, kunnen we vaststellen dat het snoepje na verloop van tijd minder zacht, droger of minder geparfumeerd kan zijn.
Verder, aangezien wij elke dag goederen ontvangen en wij bijna 600 referenties in onze catalogus hebben (en dit aantal blijft groeien), is het voor ons onmogelijk om elke fiche te wijzigen telkens wanneer een pallet eindigt en we een nieuwe beginnen. Om u gerust te stellen, moet u weten dat fabrikanten THT's van 1 tot 3 jaar weergeven en dat wij elke referentie 1 tot 10 keer per jaar bestellen. En in gevallen waarin een snoepje niet zou verkopen zoals we hadden gehoopt en de THT nadert (minder dan 4 maanden, gemiddeld), haasten we ons om het product te verkopen, en we geven dit aan op de site. Wij beschouwen een product met een korte THT vanaf 4 maanden.
*
*
4 - Ik ben een professional en wilde weten of ik extra voordelen of kortingen kan krijgen?
*
Ons antwoord: Zoals u heeft vastgesteld, zijn wij gespecialiseerd in de verkoop van snoepgoed en zoetwaren in grote verpakkingen bestemd voor wederverkoop in bulk, per gewicht of per stuk. Wij richten ons uitsluitend tot professionals en onze tarieven zijn al zeer laag. Wij verlagen onze marges omdat al onze klanten alleen grote volumes bestellen en meerdere keren per jaar.
Maar om onze vaste klanten te belonen, hebben wij een systeem van loyaliteitspunten opgezet dat wordt omgezet in een tegoedbon.
Als nieuwe klant krijgt u dezelfde voordelen als al onze klanten. Voor extra kortingen moet u trouw zijn en loyaliteitspunten verzamelen!
*
5 - Kan ik een papieren catalogus krijgen?
*
Ons antwoord: Wij hebben geen papieren catalogus om naar u te verzenden, maar u kunt onze catalogus in PDF-versie downloaden die u kunt afdrukken en doorbladeren. Deze catalogus wordt tegelijk met onze site bijgewerkt, en dus vindt u er dezelfde producten in terug.
*
*
*
6 - Waarom moet ik mijn intracommunautair btw-nummer opgeven?
*
Ons antwoord: In overeenstemming met de Europese belastingwetgeving wordt vanaf maart 2023 een intracommunautair btw-nummer gevraagd om een bestelling te valideren die buiten Frankrijk moet worden geleverd, zonder btw. U hoeft het alleen maar toe te voegen aan al uw leveringsadressen door hier te klikken: https://www.bonbonrama.com/fr/adresses. Zonder dit btw-nummer wordt de Franse belasting (20% of 5,5% afhankelijk van het type product) aan u gefactureerd.
*
*
7 - Hoe kan ik mijn facturen ophalen en downloaden?
*
Ons antwoord: Ga naar uw klantenaccount en vervolgens naar bestelgeschiedenis. De lijst van al uw bestellingen wordt weergegeven met de bijbehorende factuur die kan worden gedownload door op het PDF-pictogram te klikken.
Wij communiceren de facturen niet aan de boekhoudafdeling, de personen van deze dienst moeten contact opnemen met de eigenaar van het account, de inloggegevens van het account verzamelen om toegang te krijgen tot de facturen.
