¿Tiene preguntas? ¡Quizás ya las hemos respondido!
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1 - ¿Qué significan sus pictogramas en las fotos?
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Nuestra respuesta:
Este pictograma indica que el producto en el que se encuentra es un producto con fecha de consumo preferente (fecha de duración mínima o fecha límite de consumo óptimo).
AB significa Agricultura Biológica. Los productos que llevan este pictograma están certificados como ECOLÓGICOS por el fabricante.
Los productos con el pictograma de sol tachado significa que no se comercializarán en período de calor.
Los dulces que llevan el pictograma Halal están producidos con certificación halal.
Los pedidos que contengan al menos un producto con este pictograma se enviarán automáticamente en palé.
El logo vegano certifica que los dulces tienen la certificación Vegana.
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2 - ¿Cuáles son sus plazos de entrega?
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Nuestra respuesta: Depende del departamento de entrega y del volumen a entregar. Si realiza su pedido antes de las 8h, su pedido se prepara por la mañana y lo recoge nuestro proveedor al final de la mañana. La mercancía sale de Bocas del Ródano, en el sur de Francia. Dependiendo del peso, volumen o naturaleza de su pedido, enviamos por GLS, KUEHNE NAGEL o Rocca para Córcega.
Los envíos en paquetes por GLS son los más rápidos. El transporte puede tardar 24 horas cuando su departamento de entrega está situado en la mitad sur de Francia. Y 48 horas para los más alejados, en el norte.
Para los pedidos grandes transportados en palé (por KUEHNE NAGEL), el transporte puede tardar máximo 4 días laborables. Estos son los plazos anunciados por nuestro transportista y es lo que observamos. A veces, en zonas remotas y aisladas, el transporte puede tardar 1 o 2 días más. Y en las grandes ciudades, observamos tiempos de transporte más cortos (a veces solo 2 días para Lyon, por ejemplo).
Tenga en cuenta los fines de semana y días festivos. No hay transporte por carretera los sábados, domingos y festivos.
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3 - ¿Por qué no hay fecha de caducidad en sus fichas de productos?
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Nuestra respuesta: En primer lugar, no hay fecha de caducidad en los dulces, sino más bien una fecha de duración mínima o fecha de consumo preferente.
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La fecha de duración mínima es una indicación del fabricante que le permite garantizar todas las cualidades gustativas o nutricionales si el dulce se consume antes de la fecha indicada. Una vez pasada esta fecha, no está prohibido vender el producto, ni es peligroso consumirlo. Por ejemplo, en el caso de los gelificados, se observa que el dulce puede estar menos blando, más seco o menos perfumado con el tiempo.
Además, como recibimos mercancía todos los días y tenemos cerca de 600 referencias en nuestro catálogo (y esta cifra no deja de crecer), nos resulta imposible modificar cada ficha cada vez que se termina un palé y empezamos uno nuevo. Para tranquilizarle, sepa que los fabricantes muestran fechas de duración mínima de 1 a 3 años y que pedimos cada referencia de una a 10 veces al año. Y en los casos en que un dulce no se venda como nos gustaría y la fecha de duración mínima o fecha de consumo preferente se acerque (a menos de 4 meses, en promedio), nos apresuramos a liquidar el producto y lo señalamos en el sitio. Consideramos un producto con fecha de consumo preferente corta a partir de 4 meses.
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4 - Soy un profesional y quisiera saber si puedo beneficiarme de ventajas o descuentos adicionales
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Nuestra respuesta: Como habrá notado, estamos especializados en la venta de dulces y confitería en grandes envases destinados a la reventa a granel, por peso o por unidad. Nos dirigimos exclusivamente a profesionales y nuestros precios ya son muy bajos. Reducimos nuestros márgenes porque todos nuestros clientes solo piden grandes volúmenes y varias veces al año.
Pero para recompensar a nuestros clientes regulares, hemos implementado un sistema de puntos de fidelidad que se transforma en vales de compra.
Como nuevo cliente, tendrá las mismas ventajas que todos nuestros clientes. Para los descuentos adicionales, ¡tendrá que ser fiel y acumular puntos de fidelidad!
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5 - ¿Podría tener un catálogo en papel?
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Nuestra respuesta: No tenemos un catálogo en papel para enviarle, pero puede descargar nuestro catálogo en versión PDF que podrá imprimir y hojear. Este catálogo se actualiza al mismo tiempo que nuestro sitio web, y por lo tanto, encontrará los mismos productos.
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6 - ¿Por qué debo proporcionar mi número de IVA intracomunitario?
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Nuestra respuesta: De acuerdo con la normativa fiscal europea, a partir de marzo de 2023, se le solicitará un número de IVA intracomunitario para validar un pedido que se entregará fuera de Francia, sin IVA. Solo tiene que añadirlo en todas sus direcciones de entrega haciendo clic aquí: https://www.bonbonrama.com/fr/adresses. Sin este número de IVA, se le facturará el impuesto francés (20% o 5,5% según el tipo de productos).
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7 - ¿Cómo recuperar y descargar mis facturas?
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Nuestra respuesta: Vaya a su cuenta de cliente, luego a historial de pedidos. Se muestra la lista de todos sus pedidos con la factura correspondiente, que se puede descargar haciendo clic en el icono PDF.
No comunicamos las facturas al departamento de contabilidad, las personas de este servicio deben contactar con el propietario de la cuenta, obtener los identificadores de la cuenta, para acceder a las facturas.
