📦 Émettre une bonne réserve lors de la réception d'une palette
1. Avant de signer : inspection rapide
- Vérifiez le film plastique, les cartons, l’état global.
- Prenez des photos immédiatement (même si le chauffeur râle !)
⚠️ Ne signe jamais sans jeter un œil.
2. Rédiger une réserve claire sur le bon de livraison
Si vous constatez un défaut, vous devez écrire une réserve précise sur le bon de transport :
❌ Mauvais exemple : "Sous réserve de déballage" (trop vague)
✅ Bon exemple : "1 palette film déchiré côté droit + carton inférieur enfoncé"
Si signature numérique ➝ tapez la réserve vous-même ou relisez ce que le transporteur écrit.
3. Prendre des preuves immédiates 📸
- Photo de la palette
- Photo du film abîmé / cartons / bon de livraison signé
4. Informer le fournisseur / transporteur dans les 24h
Envoyez nous un mail avec :
- Photos
- Bon de livraison signé avec réserves
- Description des problèmes constatés
Exemple de mail :
Bonjour,
Lors de la réception de notre commande n°XXXX le [date], nous avons constaté :
– [réserve]
Ci-joint : photos + BL signé. Merci de revenir vers nous.
Cordialement,
[Nom, société]
⚠️ Sans réserve claire : aucune indemnisation possible !
En résumé – Le kit anti-litige
- Inspecter : avant de signer
- Réserve : claire et précise
- Photos : de tout
- Mail : sous 24h